Chez Akiratails.com, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat agréable et un service de qualité pour vous et vos compagnons à quatre pattes.

Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.

Délais de livraison

Étant donné que certains de nos produits sont expédiés directement depuis nos partenaires logistiques internationaux, les délais de livraison estimés sont de :

• Luxembourg & Europe : 7 à 15 jours ouvrables
• International : 10 à 20 jours ouvrables

Les délais peuvent varier selon la période de l’année, les conditions météorologiques ou les services de transport.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail afin que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon votre pays de livraison.

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Retours & Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être inutilisé
• Dans son emballage d’origine
• En parfait état

Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec des photos du produit concerné à :

📧 akiratails.com

Nous trouverons une solution rapidement (remplacement ou remboursement).

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.

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